Commercial - Marketing - Relation Client :

Responsable du Pôle : Françoise Rousseau
Intervenants : Françoise Rousseau - Christian Batany -Rémi Janelle - Patrick Dablaing

Commercial

• Fiche C1 - Compétences commerciales*
• Fiche C2 - Expertise négociation commerciale*
• Fiche C3 - Techniques de vente*
• Fiche C4 - La prospection*
• Fiche C5 - Savoir gérer et développer un portefeuille clients
• Fiche C6 - La négociation et le closing*
• Fiche C7 - Formation spécialisée pour un commercial
• Fiche C8 - Formation téléphonique
• Fiche C9 - Entretien téléphonique THE (Téléphoner avec Habileté et Enthousiasme)
• Fiche C10 - L’accueil en magasin
• Fiche C11 - Les fondamentaux de l’accueil*
• Fiche C12 - Les métiers de l’accueil*
• Fiche C13 - Comment élaborer une stratégie commerciale ?
• Fiche C14 - Comment construire un plan d’action ?
• Fiche C15 - Le plaisir de vendre*
• Fiche C16 - Négocier avec vos vendeurs sur le terrain*
• Fiche C17 - Comment négocier et défendre ses marges?*
• Fiche C18 - L’approche d'un grand compte
• Fiche C19 - Défendre un appel d’offres*

Relation Client

• Fiche C27 - De la réclamation à l'opportunité commerciale
• Fiche C28 - Evaluer les appels en utilisant les techniques du coaching
• Fiche C29 - La gestion efficace d’un appel client : appel entrant *
• Fiche C30 - La fidélisation : Outils et moyens
• Fiche C31 - Maîtriser vos entretiens en réception et en émission d’appels*
• Fiche C32 - Superviser une plateforme téléphonique*
• Fiche C33 - Développer la performance de sa plateforme téléphonique

Marketing téléphonique

• Fiche C20 - Dynamique de l’accueil téléphonique*
• Fiche C21 - La vente par téléphone*
• Fiche C22 - Le fichier
• Fiche C25 - Prospecter par téléphone et prendre rendez-vous*
• Fiche C26 - Formation téléphone des commerciaux : le guide d’entretien*

* Pédagogie ludique et artistique associée